日前，經(jīng)中國消費者報投訴中心及中國消費網(wǎng)的嚴格評審，創(chuàng)維集團憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量及卓越的售后服務(wù)從數(shù)百家參評企業(yè)中脫穎而出，斬獲2011年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”稱號。

　　100%投訴解決率，在優(yōu)秀中做到更優(yōu)。

　　記者從組委會了解到，只有在2010年11月至2011年10月底期間投訴解決率為100%的企業(yè)才有資格參與2011年度“優(yōu)透服務(wù)先進單位”評選活動。此外，所有進入評選的企業(yè)產(chǎn)品“三包”標準都必須高于國家有關(guān)規(guī)定或領(lǐng)先于行業(yè)水平，只有對促進和提高全行業(yè)的服務(wù)水平具有引導(dǎo)作用的企業(yè)才能進入最后的評選環(huán)節(jié)。今年，組委會從上百家申報企業(yè)中嚴選出50家進入到最后的年度評選活動當中。

　　為使獎項考核與市場更為接近，組委會表示，對企業(yè)的評審從產(chǎn)品與服務(wù)兩個維度切入。“當前，企業(yè)間的競爭從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競爭擴展到產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域。優(yōu)秀的企業(yè)通過產(chǎn)品打動消費者，通過服務(wù)留住消費者。” 當前，電視市場技術(shù)與產(chǎn)品快速的更新?lián)Q代給電視生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)工作帶來不小的挑戰(zhàn)。隨著消費者維權(quán)意識的不斷增強，及時有效地解決客戶投訴成為所有企業(yè)必須解決的問題。

　　創(chuàng)維集團服務(wù)總監(jiān)蹇永彪告訴記者，高品質(zhì)的產(chǎn)品和100%的投訴解決率只是創(chuàng)維服務(wù)工作的第一步，為顧客提供優(yōu)秀的售后服務(wù)，通過我們的服務(wù)提升顧客的幸福感才是我們的目標。