深圳大金空調(diào)售后服務(wù)中心自 1997 年 3 月創(chuàng)辦至今，規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有員工 185 人，其中專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員 171 人，專(zhuān)業(yè)企劃人員 9 人。其中高級(jí)職稱的技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的 63% ，是一個(gè)具有高素質(zhì)，高質(zhì)量的服務(wù)體系，能確保客戶服務(wù)的及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性。
深圳松下空調(diào)售后維修服務(wù)中心承諾:
(1) 深圳大金空調(diào)24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車(chē)間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修;建立上
門(mén)維修制度;及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。
(2)嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。
(3)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。
(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。
(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客 戶自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，當(dāng)天加急完成維修。
(6)經(jīng)我中心維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為一年，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，我中心負(fù)責(zé)返修。
(7)客戶在我中心維修過(guò)機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。
(8)建立回訪制度:定期對(duì)我公司維修過(guò)的機(jī)器(包括上門(mén)維修)使用情況以及我公司的維修質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤了解，向用戶滿意率進(jìn)行定期回訪。