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重慶天地恒一機(jī)房精密空調(diào)設(shè)備工程有限公司
聯(lián)系人：陳蘭娟
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| 對(duì)于質(zhì)保外出故障的設(shè)備，根據(jù)用戶續(xù)保情況，提供廠家續(xù)保服務(wù)或者與我公司司簽訂維保協(xié)議，并繼續(xù)對(duì)故障處理進(jìn)行全流程的控制與管理。 滿意度調(diào)查 在每次提供服務(wù)后都提交巡檢報(bào)告和維修報(bào)告，報(bào)告中含服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，由客戶簽字對(duì)本次維護(hù)工程師進(jìn)行監(jiān)督。 每季度進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，并及時(shí)匯總結(jié)果形成報(bào)告,并且立即對(duì)其中的不滿意項(xiàng)目進(jìn)行分析,提出糾正預(yù)防措施。 走訪服務(wù) 每三個(gè)月進(jìn)行一次計(jì)劃內(nèi)走訪，了解用戶對(duì)支持服務(wù)的意見、建議和新的支持服務(wù)需求，并在10個(gè)工作日內(nèi)就走訪意見給出書面應(yīng)答，完善服務(wù)流程，更好地提供支持服務(wù)。 培訓(xùn)服務(wù) 我司負(fù)責(zé)對(duì)買方人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使買方人員達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、維護(hù)測(cè)試和故障處理等工作，以便使我司所提供的設(shè)備能夠正常、安全地運(yùn)行。 培訓(xùn)內(nèi)容與課程:產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品維護(hù)、故障排錯(cuò)、性能優(yōu)化等； 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 服務(wù)時(shí)段:每周七天（注:國家法定節(jié)假日亦提供服務(wù)）... |
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