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公司名稱無錫四季沐歌太陽能維修有限公司(廠家無錫委派單位)
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服務(wù)地區(qū)......
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太陽能維修，引領(lǐng)電器后科技時代 電器無錫廠家指定售后維修服務(wù)商，100%原廠配件！
維修人員都有國家勞動部頒發(fā)的等級證書，有多年維修積累的工作經(jīng)驗。不但具有豐富的現(xiàn)場設(shè)計維修經(jīng)驗，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。
公司始終本著“至城服務(wù)、以致求信”的宗旨，“銳意進取、不斷開拓”的精神，只要您撥打一個電話，本公司將第一時間竭誠為您服務(wù)！
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用戶更好地享受自己的權(quán)益，敬請仔細閱讀以下條款。
服務(wù)承諾:
1、用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由來做
2、隨叫隨到，到了就好
3、“五個一”升級服務(wù)模式:上門維修時出示“星級服務(wù)資格證”
二公開:1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見
三到位:1)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位2)服務(wù)后通電試機演示到位3)服務(wù)后向用戶講解使用知識到位
四不準:1)不喝用戶的水2)不抽用戶的煙3)不吃用戶的飯4)不要用戶的禮品
五個一:1)遞上一張名片2)穿上一副鞋套3)配備一塊墊布4)自帶一塊抹布5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)
一站式產(chǎn)品通檢服務(wù):服務(wù)人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對此產(chǎn)品進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它老板家電問
寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。
4、推行“全程管家365”服務(wù)。
1)“全程管家”定義:在全年365天里，“全程管家”星級服務(wù)人員全天候24小時等待用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要
消費者打電話到當?shù)氐姆?wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員會隨時按用戶下達的需求上門維修。
2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容售前上門設(shè)計售中咨詢導(dǎo)購售后安裝調(diào)試定期維護保養(yǎng)
3)“全程管家”服務(wù)原則:
I.俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護、保養(yǎng)服務(wù);
II.新用戶在購買產(chǎn)品時獲贈“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護保養(yǎng)服務(wù);
III.既不是俱樂部會員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的超保用戶，上門維修時可以收取適當費用。
無錫四季沐歌太陽能維修維修服務(wù)承諾:
?。?）嚴格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。
（2）嚴把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
（3）服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺接待節(jié)假日不休息。
?。?）收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。
（5）經(jīng)我中心(無錫太陽能維修維修中心)維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負責(zé)返修。
?。?）建立回訪制度:定期對我公司維修過的機器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進行了解，向用戶滿意率、建立用戶滿意率表。
無錫四季沐歌太陽能維修維修的企業(yè)目標:努力打造熱水器維修維修服務(wù)品牌強化員工品牌服務(wù)意識。
態(tài)度決定一切，溝通解決一切！不論問題能否及時解決。及時到達客戶家中或公司為第一要務(wù)!
我們將采用互動的方式，為客戶提供最大程度的幫助和支援，必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。
太陽能維修承諾:上門維修免費.換配件只收成本費。
太陽能維修承諾:做到服務(wù)零缺陷，滿意百分百。讓客戶滿意是我們最終的目的。
太陽能維修承諾:抓質(zhì)量、求發(fā)展、誠信是生存的基石。
太陽能維修承諾:把工作進行到底，確保做終身朋友
24小時總調(diào)度電話；<<真<<誠<<歡<<迎<<您<<的<<光<<臨!!
【溫馨提示】無錫四季沐歌太陽能維修服務(wù)流程:
電話預(yù)約>>上門檢查>>制定維修方案>>確定維修價格>>開始維修>>維修后開保修單>>建立維修檔案>>電話回訪。
上門維修服務(wù)流程如下:
第一步撥打熱線
我們的服務(wù)遍及全江陰，各區(qū)都有分點，僅僅收取適當?shù)纳祥T費，這對客戶來說是個極大的方便。所以，當您的電器出現(xiàn)了故障，請
第二步登記預(yù)約
描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，
如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供維修。您需要根據(jù)您的時間安排和我們的調(diào)度安排而商量出一個適當?shù)木S修時間。
第三步準時上門
我們會按照預(yù)約的維修時間，準時的到達指定地點。
第四步檢查故障
在方便開機的情況下，我們會先實驗一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出電器的大體故障原因。
第五步確定費用
在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數(shù)。同時，您也可以因為價格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修，
我們是不收取費用的（事先有約的情況下除外）
第六步排除故障
如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意為止。
第七步填寫憑單
為了解決您的后顧之憂，我們會對所提供的服務(wù)留下憑證，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服務(wù)電話和投訴電話。
服務(wù)到這一步并未結(jié)束，我們還會清理服務(wù)現(xiàn)場，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。到此，謝謝您對我們服務(wù)的支持！如果您以后還有別的需要，
我們會繼續(xù)為您提供滿意的服務(wù)。
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一次合作終生朋友!!!