山東津源特種掛車制造有限公司服務(wù)承諾:
我們始終堅(jiān)持:“以客戶為上帝，以質(zhì)量為生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的服務(wù)宗旨，為及時(shí)服務(wù)提供有效保證；您即可以得到我們的服務(wù)跟蹤，直至問題得到解決，得到您的滿意為止．
質(zhì)量承諾:主縱梁因焊接出現(xiàn)質(zhì)量問題，自出廠之日一年之內(nèi)包換，終生保修。用戶使用13T-18T級車軸時(shí)，在正常使用情況下，軸體保修期三年，輪轂、制動轂“三包”期一年或十五萬公里。我公司使用的各種輪胎全國均有代理商，在“三包”范圍內(nèi)由我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)退換。
同樣的產(chǎn)品不僅要比質(zhì)量更要比服務(wù)，快捷 優(yōu)質(zhì)的服務(wù):產(chǎn)品使用過程中，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到通知后24小時(shí)內(nèi)做出處理意見。如需現(xiàn)場解決保證在48小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員．兌現(xiàn)“三包”。在“三包”期內(nèi)的產(chǎn)品，若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，實(shí)行“包修、包換、包退”
三包規(guī)定 :
公司本著:“以客戶為上帝，以質(zhì)量為生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的服務(wù)宗旨，使廣大購買本公司生產(chǎn)的掛車系列產(chǎn)品的顧客滿意，在產(chǎn)品使用中解除后顧之憂，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求規(guī)定。
1、汽車列車的主機(jī)及改裝車的主機(jī)在主機(jī)廠規(guī)定的行駛期限內(nèi)，用戶應(yīng)到主機(jī)廠指定的特約服務(wù)站進(jìn)行合期保養(yǎng)，主機(jī)質(zhì)量問題由主機(jī)廠及主機(jī)廠特約服務(wù)站處理，本公司僅對改裝部分的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、在“三包”期限內(nèi)的我公司產(chǎn)品，顧客在遵照產(chǎn)品規(guī)定的正常使用保養(yǎng)條件下，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、材料、裝配等存在的質(zhì)量不合格或缺陷，發(fā)生故障引起損壞而不能正常使用的，顧客可憑《購車合同》或購車（復(fù)印件），按公司規(guī)定給予“三包”服務(wù)。
3、“三包”更換的零部件應(yīng)收回舊件（交舊換新，無舊件不予“三包”）。
4、產(chǎn)品在售出七日內(nèi)、未使用之前，若出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)包換。
5、本公司為廣大用戶免費(fèi)指導(dǎo)掛車的相關(guān)技術(shù)咨詢與為客戶提供有償?shù)募夹g(shù)服務(wù)。。
6、本公司生產(chǎn)的掛車系列產(chǎn)品主要零部件“三包”有效期限
以下有效期限是指時(shí)間和行駛里程兩個(gè)條件具備其中一條即可:
(1)、車架:縱梁、懸掛支架為一年或行駛30000公里。
(2)、車橋:A、光軸:一年或行駛30000公里。
B、制動鼓、輪轂、剎車盤、剎車蹄（不含剎車片）、凸輪軸、軸承、防塵帽、油封:半年或行駛20000公里。
(3)、鞍座、牽引銷:一年或行駛30000公里。
(4)輪輞、板簧、拉桿、繼動閥、支承裝置、制動氣室、調(diào)整臂、備胎架:半年或行駛20000公里。
(5)、轉(zhuǎn)向架、牽引架、轉(zhuǎn)盤:半年或行駛20000公里。
(6)、拉桿、三角臂:半年或行駛10000公里。
(7)、副車架、車廂架、液壓缸（包括底座）、開門機(jī)構(gòu):半年或行駛10000公里。
(8)、電磁閥、分配閥、換向閥、多路閥、齒輪泵、操縱閥、傳動軸:半年或行駛10000公里。
(9)、罐體、管道、料蓋、行走臺、柴油機(jī)、空壓機(jī):一年或行駛30000公里。
(10)、單向閥、球閥、安全閥、蝶閥、流化布、壓力表、取力器、卸灰膠管、軟軸傳動器、油泵、呼吸閥、滅火器、防火罩、輸油膠管:半年或行駛20000公里
?。?1）、輪胎:遵照輪胎廠三包期限執(zhí)行。
（12）、以上未提到的部件均為半年或行駛20000公里。
7、以下情況不予“三包”，由顧客自行承擔(dān)費(fèi)用:
?。?）、未按《使用說明書》規(guī)定使用、維護(hù)、保養(yǎng)的。
?。?）、使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)、人為造成零部件損壞的。
?。?）、車輛安裝的塑料制品、玻璃制品、木制品、橡膠制品（不含輪胎）、個(gè)別緊固件及潤滑件等易損件的損壞。
（4）、沒有《質(zhì)量保修服務(wù)手冊》或《質(zhì)量保修服務(wù)手冊》上車輛型號、車輛識別代碼等與實(shí)物不相符者。
?。?）、嚴(yán)重超載、超限使用導(dǎo)致的損壞。
（6）、顧客私自改裝、施焊或拆除車輛任何零部件所引起的部件和部位損壞。
（7）、超出“三包”有效期限的。
（8）、發(fā)出故障，未經(jīng)公司同意擅自進(jìn)行處理或更換部件所引起的延續(xù)性部件及部件損壞。
（9）、發(fā)生交通事故及重大事故，顧客或交警部門認(rèn)為與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，在處理前未通知本公司查證現(xiàn)場的。
?。?0）、可以修復(fù)，而顧客強(qiáng)烈要求更換總成的，需經(jīng)公司售后服務(wù)部批準(zhǔn)，并收取一定的折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算方法為:顧客使用時(shí)間除以部件保修期限乘以部件價(jià)格。
8、本規(guī)定自2009年9月19日00時(shí)起實(shí)施．
山東津源特種掛車制造集團(tuán)有限公司
2009年9月18日